Para iade politikası
Formino olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini mümkün olduğunca güvenli ve memnuniyet odaklı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve para iadesi koşullarımızdan yararlanabilirsiniz.
1. İade Süresi
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade işleminizin başlatılabilmesi için bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmeniz gerekmektedir.
2. İade Edilecek Ürünün Koşulları
İade edilecek ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Yıkanmamış veya zarar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Varsa orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
gerekmektedir.
Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması durumunda iade talebi değerlendirilmeyebilir.
3. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Siparişiniz elinize ulaştığında ürünü kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün tarafınıza hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaşması durumunda, durumu mümkün olan en kısa sürede Formino müşteri hizmetlerine bildirmeniz gerekmektedir.
Gerekli inceleme sonucunda ürünün kusurlu veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, ürünün değişimi veya ücret iadesi konusunda size yardımcı oluruz.
Hasarlı ürünlerde, mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz.
4. İade Gönderimi
İade işlemi başlatmadan önce Formino müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderim adresi ve gönderimle ilgili gerekli bilgiler tarafınıza iletişim sırasında iletilecektir.
Onay alınmadan gönderilen veya karşı ödemeli gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
5. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İadeniz onaylandığında para iadesi, ödeme sırasında kullandığınız ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemine ve bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Formino tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra bankaların işlem süresi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden Formino sorumlu değildir.
6. Kargo Ücretleri
Ürünün kusurlu, hasarlı veya tarafımıza ait bir hata nedeniyle yanlış gönderilmiş olması durumunda iade süreciyle ilgili kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde uygulanacak kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sipariş koşullarına göre değerlendirilir.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen, kişiselleştirme veya ürünün niteliği nedeniyle mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına giren ürünlerde iade hakkı bulunmayabilir.
Kişiye özel hazırlanan, müşterinin talebi doğrultusunda özelleştirilen veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünlerde ilgili yasal istisnalar uygulanır.
8. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Mevzuattan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları her durumda saklıdır.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, yaşadığınız sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz.
Formino